فلسفه رویال

بدون شک یکی از اصلی ترین ارکان در موفقیت یک سازمان یا کسب و کار، جلب رضایت مشتریان و کارمندان است. این مهم دست یافتنی نیست مگر به وسیله پایش مستمر سطح رضایت آنها تا بتوان بر اساس آن به برطرف کردن نقاط ضعف موجود اقدام نمود.

فرایند رضایت سنجی با بررسی انتظارات مشتریان، سعی در برآورده سازی آن ها دارد و از این رو از اهمیت خاص و ویژه ای برخوردار است. برخلاف فرایند نظرسنجی، در رضایت سنجی با طرح سوالات کلی دیدگاه و احساس مخاطبین نسبت به کیفیت یک محصول و یا خدمات ارائه شده دریافت و ثبت می گردد. در فرایند رضایت سنجی، با دسته بندی و بررسی محصولات و یا خدمات ارائه شده علاوه بر شناسایی ایرادات احتمالی در کوتاه ترین زمان، به بررسی جزئی ترین آن پرداخته می شود که این امر علاوه بر پوشش بالای جامع آماری و اطمینان از صحت داده های دریافتی، باعث صرفه جویی در زمان، هزینه و انرژی می گردد.

از روش های رایج سنجش رضایت مشتریان و کارمندان می توان به صندوق های پیشنهادات و انتقادات، فرم ها، سایت ها و نرم افزارهای نظرسنجی و … اشاره نمود که به دلایل متعدد از قبیل اتلاف زمان و هزینه، بیم افراد رای دهنده از شناسایی شدن، نیاز به بهره گیری از افراد متخصص از شروع فرآیند طراحی تا تحلیل نتایج و کاهش مشارکت، عدم حصول نتایج صحیح را در پی دارد.

با در نظر گرفتن تمامی این موارد، نیاز به یک سیستم مدرن و کارآمد، در زمینه رضایت سنجی به شدت احساس می شود. سیستمی که با صرف کمترین زمان و هزینه، تحلیلی لحظه ای با بیشترین سطح مشارکت و بدون اعمال سلیقه های شخصی ارائه دهد.

رویال با بهره گیری از طراحی دقیق سخت افزاری و به ویژه بکارگیری بهترین مواد اولیه در بخش های سخت افزاری و همچنین برنامه نویسی قابل اعتماد در بخش نرم افزاری به سامانه ای بی نظیر و کارایی بالا در زمینه ثبت و تحلیل میزان رضایت مشتریان و کارمندان در جهت ارتقای فروش و خدمات تبدیل شده است.