



































دکتر مجتبی فرخی استاد
خانم مژده هورمزدیان
مهندس سمانه نورانی نهاد
مهندس علی آقاجانی
دکتر سید عمید موسوی
مهندس علیرضا شوشتریان
خانم شمیم عزیزمحمدی
مهندس فرشاد اسکندری
مهندس ایمان علی نژاد
مهندس ایمان علی نژاد
رضایتمندی مشتری به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن تعریف می شود. در دنیای امروز اندازه گیری رضایتمندی مشتریان اهمیت زیادی پیدا کرده است و برای فعالان افتصادی در بازار فشرده رقابت، چاره ای جز جلب نظر مشتری باقی نمانده است. از آن جایی که رضایتمندی مشتری یک احساس است، برای اندازه گیری و بهبود، باید آن را به یک شاخص کمی تبدیل نمود که استفاده از مدل های شاخص رضایتمندی مشتری می تواند راهکاری برای این فرآیند باشد.
امروزه در محیط های تجاری، مشتری عضوی فعال و تاثیرگذار در کلیه فعالیت های تجاری به شمار می رود. زیرا اگر کالاها و خدمات، انتظارات مشتری را برآورده سازد، در او احساس رضایت ایجاد نموده و مشتری با استمرار خرید و معرفی کالا یا خدمت به دیگران در رشد و بقای شرکت نقش اساسی خواهد داشت. اما برعکس؛ اگر کالا و یا خدمات، انتظارات مشتری را برآورده نسازد، منجر به نارضایتی مشتری می شود و تداوم آن، کاهش و یا عدم خرید مجدد و تبلیغات منفی توسط مشتری را به دنبال خواهد داشت که در نهایت موجب سقوط و انحلال شرکت می شود.
ایمن در برابر ثبت بازخوردهای نامعتبر
ساختار سفارشی تنظیمات دستگاه، که منجر به فیلتر شدن تعداد دفعات متوالی فشردن کلیدها می شود، باعث اطمینان از صحت داده ها می گردد.
گزارش های ایمیلی و پیامکی
خلاصه ای از نتایج عملکرد خدماتتان در بازه های زمانی مشخص، به طور خودکار به ایمیل یا تلفن همراه شما ارسال می شود.
سفارشی سازی برند
سفارشی سازی برند شما در قسمت نمایشگر و پایه دستگاه رضایت سنجی، امکانپذیر می باشد.
هشدار های آنی
زمانی که تعداد بازخوردهای منفی و یا حتی مثبت، در یک موقعیت مشخص و در یک بازه زمانی، از میزان منطقی آن تجاوز کند، پیامی به طور خودکار برای شما ارسال می گردد.
در مدل کنسول کلیدی (Smiley Terminal) این قابلیت وجود دارد که ثبت میزان رضایت علاوه بر فشردن کلیدها توسط دست، از طریق “پا” نیز، بوسیله کلید های صورتکی ۴ گانه که بر روی پایه دستگاه نصب شده است، صورت پذیرد.
در مــدل کنسول لمسی (Smiley Touch) این قابلیت وجود دارد که سه سامانه ارزیابی نیروی انسانی، سامانه نظرسنجی چند سوالی با امکان طرح سوالات متعدد بـه صورت همــزمان و همچنین سامانه دریافت انتقادات و پیشنهادها را بر روی سخت افـزار دستگاه اضافه نمود.
تهران:
فردوس غرب – خیابان سازمان برنامه مرکزی – نبش کوچه ۱۲شرقی – پلاک ۴۹ – ساختمان کسری – طبقه اول – واحد ۴
تلفکس : ۴۴۱۱۴۶۲۶ (۰۲۱)
شرکت فراز فنون با بهرهگیری از کادری مجرب و تکنولوژی روز، موفق به ارائه حرفهای ترین خدمات فنی، مهندسی و بازرگانی، امور انفورماتیک و مخابرات (خدمات ارزش افزوده)، فناوری اطلاعات و ارتباطات، چاپ و تکثیر، بازاریابی و تبلیغات و نشر دیجیتال شده است.