یکی از مهمترین شاخص های عملکرد در حوزه رضایت سنجی، شاخص رضایت (Happy Index) می باشد؛ مدیران موفق به خوبی به این نکته واقف اند که با درک دقیق ابعاد شاخص رضایت (Happy Index) می‌ توان کارایی سازمان و سودآوری بنگاه اقتصادی را به طور مفید تحت کنترل درآورند. این شاخص یکی از شاخص های کلیدی عملکرد در سازمان ها می باشد که برای بررسی میزان رضایتمندی به کار می رود. شاخص رضایت به صورت تاثیر گذاری وضعیت سازمان را ارزیابی کرده در نتیجه با تشخیص نقاط قوت و ضعف، پیشرفت و تغییرات را در طول زمان کنترل می کند و به این ترتیب به عنوان یک KPI مهم نقش اساسی در تحول سازمان را ایفا می نماید.