نوشته‌ها

تاثیر رضایت سنجی بر افزایش فروش و افزایش درآمد

,

رضایت سنجی و افزایش فروش و درآمد

در اقتصاد جهان امروز شرکت‌ها باید همه فعالیت‌ها و توانمندی‌های خود را متوجه رضایت مشتری کنند، چرا که مشتریان تنها منبع برگشت سرمایه هستند.

رضایت مشتری

ابتدا به تعریف رضایت مشتری می پردازیم:

رضایت مشتری “میزان پوشش انتظارات مشتریان” است. با توجه به این تعریف، رضایت مشتری تنها به اینکه ما در مقابل مشتریان خود چگونه عمل می کنیم بستگی نداشته، بلکه به میزان انتظار مشتری از ما نیز وابسته است. با توجه به اهمیت رضایت مشتری، برای اینکه بتوانیم رضایت مشتریان خود را اندازه بگیریم معمولا با طرح سوالات رضایتمندی مشتری، به این کار می پردازیم. سوالات مهمی که مطرح می گردد، عبارتند از:

  • هدف از اندازه گیری رضایت مشتریان چیست؟
  • چه سوالاتی را باید از مشتریان بپرسیم؟
  • روش طرح سوالات به چه صورت باید باشد؟
  • چگونه می توان اطلاعات را تحلیل و آنالیز کرد؟
  • از چه مدل های اندازه گیری رضایت مشتری می توان استفاده نمود؟
  • اطلاعات به دست آمده چه کمکی به دستیابی به شاخص های رضایت مشتری می کند؟

اهمیت رضایت مشتری و ارتباط آن با شاخص رضایت

یکی از مهمترین شاخص هایی که در حال حاضر برای ارزیابی نظرات و احساسات مشتریان در قبال شرکت ها و سازمان ها استفاده می شود، شاخص رضایت مشتری است که با طراحی هدفمند و مناسب سوالات رضایتمندی مشتری، می توان به این شاخص دست یافت. تنها دانستن این موضوع که مشتری از سازمان و یا شرکت راضی است یا خیر، کافی نمی باشد و اهمیت رضایت مشتری در ایجاد مشتریان وفادار و در نتیجه افزایش سود و درآمد در اینجا مطرح می گردد.

 

 رضایت سنجی و رونق کسب و کار

برای شرکت ها و فعالان در حوزه کسب و کار، رضایت مشتریان و کارمندان بسیار مهم است. درجه پایین رضایت کارمندان باع